“Wat kunnen we doen met sociale media?”
vroeg de potentiële klant aan het einde van de briefing.
Het is waar dat er vele voorbeelden zijn door de geschiedenis heen waarbij de technologie of toepassing wezenloos staart naar de zakelijke markt en allerlei misbruik ondergaat voordat het sterft of voordat we leren hoe we het moeten koesteren, met finesse moeten gebruiken, monetariseren en de grenzen respecteren. Dit vluchtige dier is niet anders, succes vereist meer dan alleen een geïsoleerd “verzoek om aanwezigheid op sociale media” bij het digitale bureau.
Een van de klassieke valkuilen betreft de daadwerkelijke kwaliteit van de gemaakte verbindingen (het is vreemd hoe de regels van marketingoriëntatie al meer dan 50 jaar niet zijn veranderd). Met resultaten die verbindingen vervagen tussen individuen die anders niet zouden worden gemaakt, latente banden doen herleven en simpelweg linken en preken voor eigen parochie. Het vereist ervaren marketeers, met merkbewegingen omgezet in doelstellingen en geïntegreerd als onderdeel van een algehele communicatiestrategie – en compatibiliteit met meerdere computer-gemedieerde communicatiekanalen. Het vereist respect voor echte bedrijfsdoelstellingen, ethische en juridische overwegingen, planning en het vermogen om die planning steeds weer te wijzigen naarmate kanaalsaturatie en aggregatie zich ontwikkelen. Het vereist statistieken en rapportagetools die duidelijk en eerlijk terug te koppelen zijn naar de doelstellingen. Maar misschien nog wel het belangrijkste is dat het hulp nodig heeft om deze sociale media-keizer met meer kleding aan te kleden.
Dat gezegd hebbende, wat wil je en in welke kleur?
