”Voor elke klant die erop staat om als een vlinder naar de volgende meest aantrekkelijke bloem in de marketingweide te fladderen, is er degene die kiest voor seriële monogamie.”
Waarom klanten vertrekken (en niet vertrekken).
Want het juiste bureau vinden is toch een vorm van professionele verkering? Het heeft de juiste chemie nodig, de juiste aandacht, steun, back-up en … nou ja, het moet klikken, van beide kanten.
Elk jaar of elke vijf jaar gaan ze van bureau naar bureau en weten ze niet zeker of de geweldige resultaten die ze krijgen wel de juiste geweldige resultaten zijn. “Natuurlijk zijn er de gras-is-groener-klanten, de niet-helemaal-zekere, enzovoort,” zegt DGE’s Client Service Director.
. Effectieve partnerschappen zijn gebaseerd op vertrouwen, wat op zijn beurt is gebaseerd op een diep en gedeeld begrip dat ervaring en expertise, verenigd en gebalanceerd, van onschatbare waarde kunnen zijn. Terwijl veel bedrijven zich haasten voor snelle online aandacht, kiezen anderen voor het lange spel, met goed doordachte strategische plannen die goed geplaatste boodschappen creëren in geschikte kanalen voor geïdentificeerde doelgroepen.
“Dit is waar langetermijnbureau partners echt tot hun recht komen,” schrijft DGE’s Client Service Director, “omdat ze uit eerste hand de nuances van behoeften, de no-no’s en must-haves hebben geleerd, niet alleen van specifieke klanten, maar van hele industrieën, over kanalen en regio’s heen. Er is gewoon geen vervanging voor decennia aan knowhow, geslepen en beproefd, vertrouwd en bewezen. Dit is een van de redenen waarom zoveel van onze klanten al zo lang bij Dark Grey zijn.”
Het taboe van langdurigheid
Is het niet slecht om bij hetzelfde bureau te blijven? Wat als je iets glanzend en nieuw-media mist, of er plotseling een trend uitbarst en je bureau op dat moment ergens anders naar kijkt? Wat betreft big data analytics en NFT’s, speltheorie en onderwerp clusters, SEO’s en “stop, nee, dat helpt niet, dit is geen afbraak van nieuwe bureaus, noch de technologieën die de informatie voeden die klanten helpt hun doelgroepen te kennen,” zegt DGE’s Client Service Director. “Er is ruimte voor dit alles, en het is geen ‘nieuw vs. oud’ situatie, noch is het dat ooit geweest; onze positie is stoïcijnser dan cynisch eigenlijk. De vreugden van vrije keuze betekenen dat klanten vrij zijn om naar andere weiden te verhuizen. Het is gewoon dat onze klanten dat over het algemeen niet doen, en geloof me, het is niet omdat ze beleefd zijn.”
(Wat ze over het algemeen natuurlijk wel zijn).
Je moet dezelfde taal spreken, wat is anders het nut? Je kunt niet het beste van jezelf geven aan een onervaren partner en vuurwerk verwachten.
Artsen worden jonger
Nee, je wordt ouder en dat is geweldig, het betekent dat je overlevingsinstincten kerngezond zijn. But in business, if you’re finding your eyes wandering to a younger model, a fresh agency, then it might be time to look at what you really want from the relationship you’re already in. Misschien gaat het om nieuwe ideeën, ben je op zoek naar iets gewaagds in de directiekamer, een beetje avant-gardistisch, durven we te zeggen …. storend? “Er is absoluut niets mis met een beetje ontwrichtende actie,” zegt DGE’s Client Service Director, “zolang je je kleedt naar je leeftijd en niet probeert iets te zijn wat je niet bent: concurrerende FMCG in een conservatieve B2B-markt, bijvoorbeeld. In dat geval is het misschien slimmer om je budget te sparen voor een paar in het oog springende maar effectieve saleskits of harde direct mails naar populaire leads, in plaats van je fantasie te voeden met een virale hit waarvan je de kleinkinderen kunt vertellen dat het niets heeft gedaan maar er wel geweldig uitzag. Ken je product’ is wat we zeggen en werk samen met mensen die je niet verkopen wat je niet nodig hebt.”
Wat verkoop je eigenlijk?
“Bij Dark Grey Europe? Resultaten, voornamelijk. Gewoon spannende resultaten die de bottom line van de klant in een voorspelbaar opwaartse lijn verschuiven, door hard werken, geweldige planning en solide teamdenken met samenwerkende hersenen. Het is geen raketwetenschap. Hoewel het soms materiaalwetenschap, chemische/industriële wetenschap, additieven en verven, zware apparatuur, halfgeleiders… je snapt het (dat wij de wetenschap snappen)?”
Dat is een vrij luchtige houding ten opzichte van iets dat zo serieus is als een relatie, toch?
“Dat is het voordeel van een gevestigde speler in deze industrie zijn, we weten hoe we ons werk goed moeten doen, dus leunen we achterover en brengen we de boodschap over aan een select publiek om te zeggen ‘verwacht een telefoontje van DGE, we zijn ook professionele luisteraars.’
We hebben ons onderzoek gedaan en het lijkt erop dat er enkele zwaargewichten zijn die ons misschien nog geen kans hebben gegeven om hen te imponeren.
Nog niet.
