Unser Business Development-Team nutzt eine Vielzahl von Techniken, um Neugeschäft zu gewinnen. Eine dieser Methoden ist das gute alte “Smile & Dial”.
Es gibt jedoch ein Problem… Seit Monaten berichtet unser Team, dass es auf den wichtigsten Telefonnummern der meisten EMEA-Hauptquartiere, die sie anrufen, keine Antwort gibt. Die Telefone klingeln weiter, keine Weiterleitung, keine Voicemail. Und selbst wenn ein Auswahlmenü folgt, werden Sie durch die “Drücken Sie X für…”-Optionen von einer Nummer zur nächsten geschickt oder landen in einer Sackgasse. Klick. Tuut. Tuut. Tuut.
Wir verstehen, dass das Leben im Moment weit von normal ist und dass viele von zu Hause aus arbeiten. Und überhaupt, wer möchte schon das Telefon abnehmen, um mit einem Cold Call konfrontiert zu werden?
Also haben wir dieses Szenario weitergespielt und eine Vielzahl von Verkaufs-, Produktanfrage-, Support- und After-Sales-Telefonnummern dieser großen EMEA B2B-Unternehmen angerufen. Und wieder einmal wurde vielen der Anrufe keine Beachtung geschenkt. Die Telefone klingeln weiter, keine Weiterleitung, keine Voicemail und viele Sackgassen.
Wir schätzen auch in dieser Zeit, dass die meisten Mitarbeiter ihre eigenen direkten Nummern haben, daher ist dies möglicherweise nicht so großes Problem, wie es scheint. Und sowieso ist das Telefon so altmodisch. Aber viele dieser direkten Nummern erscheinen nur auf den seltenen Visitenkarten oder in einer E-Mail-Signatur, wenn man Glück hat – oft sind sie ein gut gehütetes Geheimnis.
Dies brachte uns dazu, über die geschäftlichen Auswirkungen dieses Szenarios nachzudenken; maßgeschneidert, angepasst, Kund…
Es scheint durch diese Unzugänglichkeit, als ob die individuelle Kunden- oder Interessenten-Einkaufs-, Anfrage- oder Support-Erfahrung mehr denn je auf Online- und Social-Media-Interaktionen reduziert wird. Ja, Online- und Social-Media-Kommunikation kann endlos an die erwartete Zielgruppe angepasst werden. Aber im Wesentlichen ist es immer noch, wenn es schlecht gemacht wird, ein “one size fits all”-Ansatz und es muss sich auf den Verkauf und den Gewinn auswirken… würde man denken. Ich schätze, man bekommt, wofür man bezahlt, und dass alles seinen Preis hat, aber es wäre schön, sich geschätzt zu fühlen, besonders wenn man Geld ausgeben möchte.
Es erinnerte mich an eine Bemerkung von Andy Street, einem ehemaligen Managing Director eines britischen Kaufhauses, John Lewis, der sagte: nichts funktioniert und niemand kümmert sich. Obwohl er speziell über das Geschäft in Frankreich sprach, glaube ich, dass diese Gleichgültigkeit überall zutrifft.
Offenbar ist jeder nach Hause gegangen und hat das Telefon abgehängt.
