Bei der Marketingkommunikation ist Digital einfach nur ein weiterer Kanal, eine zusätzliche, ergänzende Kraft, vielleicht eine Evolution, aber sicher keine Ersetzung. Unternehmen, die das verstehen, können potenzielle Kunden geschickt durch den Verkaufstrichter führen, der auf zwei Ebenen überzeugt, mit Botschaften, die “auf zwei Beinen gehen”, anstatt auf einem zu hinken.
Die Missinterpretation bleibt bestehen, dass digitale Kommunikation einfach ‘traditionelle Kommunikation in neuen Schuhen’ ist. Vor fünf Jahren gab es die Angst, dass die Geschäftswelt irgendwie über Print hinausgewachsen sei und vollständig digital gehen müsste, um das Marketing effektiv zu betreiben. Das ist nicht der Fall, insbesondere wenn man starke Ergebnisse erzielen möchte. Natürlich verbringen Menschen mehr Zeit online. Und ja, die Anzahl vernetzter Geräte geht in die Milliarden. Aber man kann kein Prospekt abschalten oder eine Printanzeige ausschneiden.
Trotzdem, was uns die gut gemeinte digitale Startup-Welt glauben machen will, müssen nicht alle ‘Snapchatten’ und ‘Instagrammen’, um ihre Kundenbasis zu erreichen. Glücklicherweise ist es keine Wahl zwischen ‘toten Baumbäumen Medien’ und ‘neuer Zeit-Zauberei’, wenn es oft um ‘Option C, alles oben Genannte’ geht. Also, wie stellen wir sicher, dass Nachrichten integriert sind, Kanäle ausgeglichen und die Marke konsistent über alle externen Oberflächen ist? Nun, um Hilfe zu bitten, ist ein guter Anfang, aber dieser Schritt kann Unternehmen oft in die falsche Richtung führen, wenn die Hilfe, die sie wählen, ein überstürzt eingesetzter interner Content Manager ist.
Nachrichtenintegration
Gibt es wirklich eine harte Grenze zwischen dem neuen Digital-Agentur, die ausschließlich auf digitale Inhalte ausgerichtet ist, und dem, was die Welt hartnäckig als ‘traditionelle’ Agenturen bezeichnet, in denen Multikanal-Nachrichten (Print, Online, Outdoor, Social Media, Events usw.) eine Wissenschaft sind, die von erfahrenen Profis gelernt wurde? Nur wenn man den Markenbereich begrenzen möchte. Kunden von DGE verstehen zum Beispiel, dass es nie schwarz-weiß ist und dass das Finden und Erreichen eines Publikums nur der Anfang ist; sie zu berühren und zu behalten ist der nächste Schritt, und dafür ist Multikanal-Marketing da. Mit integrierten Botschaften – konsequent angewendet und kompetent verfolgt – funktionieren sowohl die ‘traditionellen’ als auch die digitalen Formen, verstärken einander, konkurrieren nicht.
Die neuen Kleider des Kaisers
“Es gibt Lügen, verdammte Lügen und Statistiken”, schrieb Mark Twain mehr als 100 Jahre, bevor Likes, Views, Seitenaufrufe und Bildschirmaugen zu den verheerenden Maßstäben der Marketingwelt wurden. Die Explosion der Daten begann, als die ersten Seiten gerankt wurden (und der Wettlauf um höhere Platzierungen begann), und brachte ganz neue Karrieren für Zahlenjongleure und Beruhiger hervor, die sich darauf spezialisierten, jeden Aspekt jeder digitalisierten und analysierten Handlung genau aufzulisten und in Tabellen zu präsentieren. Das bedeutet nicht, dass wir nicht genau auf die Dinge achten sollten; Erfahrung lehrt uns jedoch, wann es Zeit ist, einen Schritt zurückzutreten und das größere Ganze zu betrachten, ohne sich in den Details zu verlieren, nur weil sie vorhanden sind. Letztendlich ist die wichtigste Zahl der Bilanzboden; wir haben alle gesehen, was passieren kann, wenn Unternehmen durch die neueste Daten-Erntemaschine oder glänzende neue Geschäftstools abgelenkt werden: schöne Grafiken über schlechte Erträge. Wir glauben, dass es an der Zeit ist, zur Botschaft zurückzukehren, die Botschaft in die Welt zu bringen, sich an den OneVoice-Ansatz zu halten und zu wissen, was zu messen ist, wenn es soweit ist.
Realitätscheck Geht es nicht darum, irgendwohin zu kommen, Ergebnisse zu erzielen?
Gibt es wirklich eine harte Grenze zwischen dem neuen Digital-Agentur, die ausschließlich auf digitale Inhalte ausgerichtet ist, und dem, was die Welt hartnäckig als ‘traditionelle’ Agenturen bezeichnet, in denen Multikanal-Nachrichten (Print, Online, Outdoor, Social Media, Events usw.) eine Wissenschaft sind, die von erfahrenen Profis gelernt wurde?
“There are lies, damned lies and statistics,”
Mark Twain
Realitätscheck
Was für eine Marke bist du? Was ist deine Persönlichkeit? Bist du ein dreister Jungspund mit schlauen Antworten für ein leicht amüsiertes Social-Media-Publikum, das nach meme-würdigen Lachern sucht? Sehnst du dich nach dem Ruf einiger großer Verbrauchermarken, die wissen, wie man in Krisenzeiten handelt und den Jugendmarkt mit cleverem Sponsoring für sich gewinnt? Oder denkst du einfach, dass das vielleicht eine Veränderung von der Realität eines stabilen, verantwortungsbewussten—vielleicht sogar unverzichtbaren—Lieferanten von Waren und Dienstleistungen an andere Unternehmen auf internationaler Ebene sein könnte? Vielleicht möchtest du keinen jungen Social-Media-Manager einstellen, der die Attitüde hat, (meistens) großartige und (manchmal) zur Marke passende Antworten auf ein stacheliges Publikum zu geben, das Kontroversen für ihre Follower provozieren möchte. Vielleicht musst du das nicht tun, aber manchmal zieht uns der Strom mit und wir folgen ihm, weil wir nichts verpassen wollen. In beiden Fällen ist ein Realitätscheck oft eine gute Idee, eine Überprüfung dessen, was deine Tools dir bringen (im Vergleich zu dem, was sie versprochen haben). Dann, sobald du abgeschüttelt hast, was du nicht brauchst, kannst du herausfinden, was schlanke Leistungen wirklich bedeuten können.
Auf zwei Beinen gehen?
Was ist der Haken, was ist der Verkaufstrick, was ist der Punkt dieser Botschaft? Geht es nicht darum, irgendwohin zu kommen, Ergebnisse zu erzielen? Sicherlich, auf die bestmögliche Weise, mit beiden Säulen deines wachsenden und sich bewegenden Unternehmens, die harmonisch zusammenarbeiten, sich nicht gegenseitig auf den Boden ziehen und dich dann in diesem Prozess umstoßen. Es geht darum, ein Unternehmen mit den richtigen Marketingkanälen zu führen, bei denen sowohl ‘traditionelle’ als auch neue Medien harmonisch zusammenarbeiten.
Oder du kannst weiter hinken und hoffen, dass dir die Digitalisierung die Ergebnisse liefert, die du brauchst, um eine Wolke von Grafiken zu füllen, die den Bilanzboden nicht berühren.
